سياسة

سياسة الاستبدال والاسترجاع - bareekalmashaheer

نحرص في bareekalmashaheer على رضا عملائنا، ونلتزم بتطبيق أنظمة وزارة التجارة، مع توضيح كامل لحقوق وواجبات المستهلك بكل شفافية.

أولًا: مسؤولية المتجر

يتحمل متجر bareekalmashaheer كامل التكاليف في حال وجود:

1. خطأ في تجهيز الطلب.
2. عيب مصنعي في المنتج.
3. إرسال منتج غير مطابق للطلب.
4. ويتم التعامل مع المشكلة فورًا دون أي تكاليف إضافية على العميل.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
2. لا يقبل الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من الاستلام.
3. يشترط أن يكون المنتج: بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير متضرر، ومع كامل ملحقاته.
4. يحق لمتجر bareekalmashaheer معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال للتأكد من سلامته.

تكلفة الاستبدال:

1. سعر المنتج يشمل الشحن عند الشراء.
2. في حال طلب الاستبدال، يتحمل العميل رسوم شحن ثابتة قدرها 60 ريال سعودي تشمل الإرسال والاستلام، سواء عبر شركة سمسا أو أرامكس.
3. في الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع (إلغاء الشراء)

1. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
2. لا يقبل الاسترجاع بعد مرور 24 ساعة من الاستلام.
3. يشترط أن يكون المنتج: بحالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، غير مستخدم، وغير متضرر.
4. يحق للمتجر فحص المنتج بالكامل قبل إتمام عملية الاسترجاع.

تكلفة الاسترجاع:

1. سعر المنتج يشمل الشحن عند الشراء.
2. في حال الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم ثابتة قدرها 60 ريال سعودي تشمل شحن الإرجاع.
3. في الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.

رابعًا: آلية الاسترجاع

1. يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل.
2. يقوم العميل بتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة.
3. بعد استلام المنتج ومعاينته، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

خامسًا: طريقة إعادة المبالغ

1. في حال الدفع عبر تمارا يتم إرجاع المبلغ من خلال تمارا.
2. في حال الدفع عبر حوالة بنكية يتم إرجاع المبلغ عبر حوالة بنكية.
3. في حال الدفع عبر بطاقات الدفع (مدى – فيزا – ماستر كارد) يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء.

سادسًا: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

1. المنتجات المصنّعة أو المعدّلة خصيصًا بطلب العميل (طلبات خاصة).
2. في حال وجود تلف أو عيب ناتج عن سوء استخدام أو سوء حفظ المنتج بعد الاستلام.

هل ترغب في نسخ النص مباشرة لنشره في موقعك، أم تحتاج إلى صياغة شروط وأحكام أخرى للمتجر؟