نسعى في متجر بريق المشاهير إلى تقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضا عملائنا، ولذلك نوضح فيما يلي آلية الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات.
أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التقدم بطلب استبدال أو استرجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
ثانياً: شروط قبول الطلب
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
ثالثاً: مراجعة وفحص المنتجات
بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه من قبل فريق المتجر للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع قبل اعتماد الطلب بشكل نهائي.
رابعاً: الاستبدال أو الاسترجاع برغبة العميل
في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بوجود خطأ أو عيب في المنتج، مثل تغيير المقاس أو اللون أو العدول عن الشراء، فإن تكاليف الشحن تكون على العميل.
خامساً: الأخطاء المتعلقة بالطلب
إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عن المنتج المطلوب أو وصل المنتج متضرراً أثناء الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال أقرب وقت مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
سادساً: الطلبات المشتراة بالخطأ
يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن الشراء بالخطأ بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية الكاملة.
سابعاً: الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول الطلبات في الحالات التالية:
ثامناً: العيوب المصنعية
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع تزويدنا بصور أو مقاطع توضح المشكلة.
وبعد التحقق من الحالة، يحق للمتجر:
تاسعاً: الطلبات غير المستلمة
في حال رفض استلام الطلب أو تعذر تسليمه وإعادته إلى المتجر، يتم إعادة المبلغ المستحق بعد خصم تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية - إن وجدت - ويتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو من خلال تحويل بنكي وفق الإجراءات المتبعة.
عاشراً: مدة معالجة الطلبات
يتم الانتهاء من معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه
